Beszállókártya kinyomtatva, irány a vakáció! Te tudod, hogy milyen jogok illetnek meg utazáskor? Utasjogai legyenek mindig kéznél! Hamarosan itt a nyár és a vakáció! Április derekán már mindenki fejében megfordul a gondolat, hogy hová kellene idén elutazni és kipihenni az év fáradalmait.
Az utazás kiválasztásakor sok szempontot veszünk figyelembe. Nem vagyunk egyformák, valaki a tengerpart híve, valaki viszont a hegyekben egy jó hosszú túra teljesítése közben tud a legjobban kikapcsolni. Egy dologban viszont mindannyian hasonlítunk: vágyunk a kényelemre, vendégszeretetre, és persze mindezt korrekt áron tegyék elérhetővé. Ezért az utazás szervezésénél mindig fontos szempont, hogy olyan megbízható szolgáltatót találjunk, aki minden fentebb írt szempontnak megfelel. Könnyű dolgunk van a szállások, programok kiválasztásánál, ugyanis számos felületen olvashatunk véleményeket és ajánlásokat, tájékoztatókat az adott országról. Az egyetlen dolog, amit nem tudunk, vagy csak részben tudunk befolyásolni, az a közlekedés. A légitársaságok, vasút-és busztársaságok sok esetben kaotikusan működnek. Egy-egy sztrájk, vagy járatkésés megkeserítheti az egész nyaralás élményét. Sokszor érezzük, hogy ki vagyunk szolgáltatva, nem tisztelik a jogainkat és mindez sok esetben a pénztárcánkat is megterheli.
Egy példa, ami Budapesten történt meg:
Egy apa, fia és a fiú barátnője Budapestről Valenciába utazott volna. Mivel egy repülőúttal ez nem lehetséges, két külön foglalásban vették meg interneten a jegyeket: Budapest-Milánó, illetve Milánó-Valencia útvonalra. Az első és a második foglaláskor külön fizettek, de a foglalási kód megegyezett mindkét esetben. Az indulás előtti napon akarták a beszállókártyákat kinyomtatni. Ekkor azonban a rendszer nem találta az első foglalásukat a Budapest-Milánó útvonalra. Csak a második, Milánó-Valencia járatra tudtak bejelentkezni. Az indulás előtt a repülőtéren a légitársaság képviselője sem találta meg a foglalást, és közölte, hogy feltehetően rendszerhiba miatt a két foglalás összevonásra került, ezért szerepelt csak egyetlen foglalási kód. Mivel nem tudtak időben eljutni Milánóba a második járat indulásához, mindkét jegy kárba veszett. A család a két jegy árának visszatérítését kérte, de a légitársaság elutasította azzal, hogy nem üzemel csatlakozó járatokat. Éppen ezért az Európai Bizottság Mobilitási és Közlekedési Főigazgatósága (DG MOVE) kampányt indított az utazók jogtudatosságának növeléséért. Sok esetben ugyanis van kárpótlás, csak éppen az utazó nem tudja, hogy kihez forduljon segítségért.
Néhány adat: A hazai légi utasok 78%-a nincs tisztában a repüléssel kapcsolatos jogaival, ez az arány a második legmagasabb Európában. Az utasok kétharmada nem is gondol arra, hogy tömegközlekedésre váltott jegyével bizonyos jogok illetik meg, melyek figyelembe vétele a szolgáltató kötelessége. A DG MOVE által frissen indított kampány célja az utazóközönség tudatosságának növelése.
